Estartegia de mercado de Coca cola FEMSA

Canales de diálogoPara nosotros resulta indispensable conocer a nuestros grupos de interés de manera cercana. Hemos establecido distintos canales que nos permiten intercambiar y mantener una comunicación constante, mediante el diálogo constructivo y la transparencia. De esta forma transmitimos información en ambas direcciones. Eso nos permite desarrollar iniciativas que mejoran la relación y aseguran el desarrollo sostenible de las comunidades a través de estudios que nos ayudan a conocer sus necesidades así como los posibles impactos de nuestra operación. En el caso de nuestros colaboradores, contamos con un área funcional de comunicación que se encarga de mantener informado al personal sobre temas relevantes y cambios organizacionales relevantes en la compañía. En el rubro de contratos colectivos, dependiendo el asunto y bajo la regulación laboral, se determina el preaviso. Como práctica laboral y en apego al marco regulatorio vigente, se cumple con los preavisos de cambios organizaciones al personal sindicalizado. Con relación a información relevante sobre nuestro portafolio de productos, proporcionamos datos a nuestros consumidores y colaboradores, alineados a los criterios de The Coca-Cola Company y de acuerdo a la legislación vigente de cada operación. Para más detalle, favor de consultar el apartado de Mercadotecnia Responsable dentro de este mismo documento.

De acuerdo a los comentarios recibidos por parte de nuestros grupos de interés, a través de los diferentes canales que se encuentran disponibles, se ha determinado que los temas más relevantes son: • Medio ambiente • Composición del portafolio de bebidas • Iniciativas para fomentar estilos de vida saludable Para dar respuesta al tema de desempeño medio ambiental, atendemos el requerimiento de información a través de los Informes de Sostenibilidad, en donde se da seguimiento a indicadores de desempeño, mostrando nuestro avance y acciones emprendidas para mejorarlo. De manera voluntaria y confidencial, reportamos las emisiones de CO2(eq) de nuestras operaciones a través de Carbon Disclosure Project, así como también en México reportamos nuestras emisiones de gases de efecto invernadero a través de la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (semarnat) con el Reporte de Emisión de Gases de Efecto Invernadero. En Coca-Cola FEMSA somos conscientes de que tener un enfoque de atención y servicio al cliente es fundamental para lograr la permanencia de nuestro negocio, ofrecer un servicio de excelencia que se caracterice por la velocidad de respuesta, eficiencia y productividad. Lo que nos permite diferenciarnos y lograr la preferencia de nuestros clientes, cimentando nuestro trabajo en la cultura de mejora continua. Como Sistema Coca-Cola contamos con un centro de contacto en el que damos atención a nuestros clientes y consumidores finales, por medio de la Línea 01-800 Hola Coca-Cola. El Centro de Contacto de Coca-Cola FEMSA en México, cuenta con los lineamientos del Sistema Coca-Cola de Calidad y el sistema externo Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), con la finalidad de garantizar la excelencia en el servicio proporcionado a nuestros usuarios.